Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Top Companions se toma en serio la privacidad y la discreción.

Esta Política de Privacidad explica cómo recogemos, usamos, conservamos y protegemos la información personal cuando usted visita nuestro sitio web, se pone en contacto con nosotros, crea una cuenta, se hace miembro, presenta una candidatura o gestiona una reserva a través de Top Companions.

También explica sus derechos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”) y a la legislación belga aplicable en materia de protección de datos.

1. ¿Quién es responsable de sus datos?

Top Companions es responsable del tratamiento de la información personal descrito en esta Política de Privacidad.

Para consultas sobre privacidad, solicitudes relativas a sus datos personales o el ejercicio de sus derechos bajo el RGPD, póngase en contacto con:

Top Companions

Correo electrónico: [email protected]

Puede facilitarse información adicional que identifique al responsable del tratamiento cuando la ley lo exija o previa solicitud válida.

2. Solo para adultos

Top Companions es un servicio exclusivamente para adultos.

Nuestro sitio web, los perfiles de las acompañantes, las áreas de membresía y los servicios de reserva están destinados únicamente a personas mayores de 18 años.

No recogemos conscientemente información de menores con el fin de prestar nuestros servicios.

Si llegamos a saber que se nos ha facilitado indebidamente información relativa a un menor, adoptaremos las medidas adecuadas conforme a la legislación aplicable.

3. Información que podemos recoger

La información que recogemos depende de cómo interactúe usted con Top Companions.

Información facilitada por clientes y usuarios del sitio web

Puede incluir:

• nombre;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• edad o fecha de nacimiento;
• país de residencia;
• idioma preferido;
• fechas y lugares de la reserva;
• información del hotel o del lugar de encuentro;
• gestiones de viaje;
• preferencias de reserva;
• correspondencia con nosotros;
• información de membresía;
• información de pago y de transacciones;
• información de identificación cuando se requiera verificación;
• información facilitada en relación con una reclamación, un problema de seguridad o un litigio.

Pedimos a los clientes que faciliten únicamente la información razonablemente pertinente para su consulta o su reserva.

Información relativa a acompañantes y candidatas

Puede incluir:

• nombre y datos de contacto;
• información de verificación de identidad y edad;
• fotografías y vídeos;
• información de perfil;
• idiomas;
• disponibilidad;
• información de viaje;
• historial de reservas;
• información de pago;
• correspondencia profesional;
• informes de seguridad;
• información necesaria para el cumplimiento legal o regulatorio.

Durante un proceso de candidatura o de selección puede recogerse información adicional cuando resulte apropiado.

Información recogida automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, puede recogerse automáticamente determinada información técnica, incluida:

• la dirección IP;
• información del navegador y del dispositivo;
• el sistema operativo;
• el país o la región aproximados;
• la página de procedencia;
• las páginas visitadas;
• la fecha y la hora de acceso;
• información de seguridad y de diagnóstico.

Las cookies y tecnologías similares se tratan por separado más abajo y en nuestra Política de Cookies.

4. Información sensible

Por la naturaleza de nuestros servicios, cierta información comunicada a Top Companions podría revelar aspectos muy privados de la vida de una persona o permitir extraer conclusiones sobre ellos.

Conforme al RGPD, la información relativa a la vida sexual o la orientación sexual de una persona goza de una protección jurídica reforzada.

Por ello, Top Companions dedica un cuidado especial a este tipo de información.

Procuramos:

• recoger únicamente la información realmente necesaria para una finalidad legítima;
• limitar el acceso interno a las personas que necesitan la información;
• evitar usar información sensible de reservas para fines no relacionados;
• evitar usar dicha información para perfiles publicitarios;
• proteger esa información mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas;
• eliminarla o anonimizarla cuando ya no exista un motivo lícito para conservarla.

Cuando el RGPD exija una condición legal adicional para tratar datos de categorías especiales, solo trataremos dicha información si existe una condición apropiada conforme a la legislación aplicable.

5. Por qué usamos la información personal

Podemos tratar información personal para las siguientes finalidades.

Consultas y reservas

Para:

• responder a las consultas;
• determinar la disponibilidad;
• coordinar las presentaciones;
• organizar las citas;
• comunicar la información de la reserva;
• coordinar los viajes y la logística;
• gestionar los cambios y las cancelaciones.

Gestión contractual

Para celebrar y ejecutar acuerdos con clientes, miembros, acompañantes y otras personas con las que mantenemos una relación contractual.

Pagos y contabilidad

Para:

• procesar los pagos;
• emitir las solicitudes de pago;
• conservar los registros de transacciones;
• cumplir las obligaciones contables y fiscales;
• investigar disputas de pago o sospechas de fraude.

La información de las tarjetas de pago puede ser tratada directamente por nuestros proveedores de pago en lugar de ser almacenada por Top Companions.

Seguridad

Para:

• verificar identidades cuando proceda;
• evaluar problemas de seguridad;
• mantener registros de reserva adecuados;
• comunicarnos durante las citas cuando sea necesario;
• investigar incidentes graves;
• prevenir el fraude, el abuso y las conductas indebidas;
• proteger a clientes, acompañantes, personal y otras personas.

Cumplimiento legal y regulatorio

Para cumplir las obligaciones derivadas de la legislación belga y europea, incluidas las relativas a:

• la verificación de la identidad y la mayoría de edad;
• la publicidad;
• la prevención de la explotación y la trata de seres humanos;
• la cooperación con las autoridades competentes;
• la contabilidad y la fiscalidad;
• la protección de datos;
• la prevención del fraude.

Servicios de membresía

Para crear y administrar cuentas de membresía o de acceso restringido y facilitar el acceso a contenidos para miembros o VIP.

Comunicaciones y marketing

Cuando la ley lo permita, podemos usar los datos de contacto para comunicar novedades o información relevante sobre Top Companions.

Cuando se requiera consentimiento, las comunicaciones de marketing se enviarán únicamente con el consentimiento correspondiente.

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento.

Darse de baja del marketing no nos impide enviar las comunicaciones necesarias para una reserva, una cuenta, una transacción o una obligación legal en curso.

Funcionamiento y seguridad del sitio web

Para operar, mantener, asegurar y mejorar nuestro sitio web y detectar problemas técnicos, usos indebidos o amenazas de seguridad.

6. Bases legales del tratamiento

Según las circunstancias, tratamos la información personal sobre una o varias de las siguientes bases:

Ejecución de un contrato

Cuando el tratamiento sea necesario para organizar o ejecutar una reserva, una membresía u otro acuerdo con usted.

Medidas adoptadas a petición suya antes de celebrar un contrato

Por ejemplo, cuando se pone en contacto con nosotros para preguntar por la disponibilidad o por una posible reserva.

Intereses legítimos

Cuando el tratamiento sea razonablemente necesario para fines empresariales legítimos, tales como:

• operar y proteger nuestro negocio;
• prevenir el fraude;
• mantener registros adecuados;
• responder a las consultas;
• proteger la seguridad de clientes y acompañantes;
• formular o defender reclamaciones legales.

Valoramos el impacto sobre las personas afectadas antes de basarnos en el interés legítimo.

Obligaciones legales

Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir requisitos legales belgas, europeos u otros aplicables.

Consentimiento

Cuando el consentimiento sea la base legal adecuada, incluidas determinadas actividades de marketing, las cookies o el tratamiento de cierta información cuando la ley lo exija.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a los tratamientos realizados lícitamente antes de la retirada.

Otras bases permitidas por la ley

En circunstancias excepcionales puede aplicarse otra base reconocida por el RGPD, por ejemplo cuando el tratamiento sea necesario para proteger los intereses vitales de una persona o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

7. Verificación de identidad y edad

Top Companions puede verificar la identidad y la mayoría de edad de las personas que usan nuestros servicios o que aparecen a través de ellos cuando sea necesario por motivos de seguridad, prevención del fraude o cumplimiento legal.

La legislación belga relativa a las plataformas de publicidad especializadas puede exigir la verificación y conservación de determinada información sobre los anunciantes y las personas cuyos perfiles o anuncios aparecen en dichas plataformas.

Cuando se apliquen estas obligaciones, Top Companions recogerá y conservará la información exigida por la ley y no la utilizará para fines no relacionados.

Cierta información de verificación puede estar sujeta a requisitos legales específicos de supresión o conservación.

8. ¿Quién recibe la información personal?

Top Companions no vende datos personales.

La información solo puede comunicarse cuando sea razonablemente necesario, a partes como:

• la acompañante implicada en una reserva propuesta o confirmada;
• procesadores de pago y bancos;
• contables y asesores profesionales;
• proveedores de alojamiento web y de seguridad informática;
• proveedores de correo electrónico y de comunicaciones;
• proveedores de viajes cuando organizamos un desplazamiento;
• hoteles o alojamientos cuando sea necesario;
• proveedores de servicios profesionales que actúan por cuenta nuestra;
• aseguradoras;
• autoridades judiciales, policiales, regulatorias o gubernamentales competentes cuando la ley lo exija.

Procuramos comunicar únicamente la información razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.

Una acompañante no recibe automáticamente toda la información que conservamos sobre un cliente, y un cliente no recibe la información privada que conservamos sobre una acompañante.

9. Seguridad y comunicaciones exigidas por ley

La discreción no impide que Top Companions actúe cuando exista un problema grave de seguridad o de legalidad.

La información puede comunicarse cuando sea razonablemente necesario o legalmente exigido para:

• proteger la integridad física de una persona;
• investigar una sospecha de fraude;
• responder a un incidente grave;
• prevenir o denunciar una posible explotación o trata de seres humanos;
• atender una solicitud lícita de las autoridades competentes;
• formular, ejercer o defender derechos legales.

Cuando la legislación belga exija facilitar información a la policía, a las autoridades judiciales o a otras autoridades competentes, cumpliremos esas obligaciones.

10. ¿Cuánto tiempo conservamos la información?

No aplicamos un único plazo de conservación a todas las categorías de información.

La información se conserva únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad para la que se recogió, teniendo en cuenta los requisitos legales, contables, contractuales, de seguridad y regulatorios.

Por ello, distintas informaciones pueden tener distintos plazos de conservación.

Registros de reservas y correspondencia

Las reservas y las comunicaciones relacionadas pueden conservarse durante un plazo razonable cuando sea necesario para:

• la gestión administrativa;
• la seguridad;
• las reclamaciones;
• las disputas de pago;
• la prevención del fraude;
• la formulación o defensa de reclamaciones legales.

La información que ya no sea necesaria se eliminará o se anonimizará cuando sea razonablemente posible.

Registros contables y de transacciones

Las facturas, los registros de transacciones y demás información contable se conservan durante el plazo exigido por la legislación fiscal y contable aplicable.

Registros de plataforma exigidos por ley

Cuando las normas belgas aplicables a las plataformas de publicidad especializadas exijan conservar determinados registros de identificación, de cuenta, de anuncio, de pago o de modificación, dichos registros podrán mantenerse durante el plazo legal.

Conforme al marco belga aplicable, ciertos registros pueden tener que conservarse durante tres años tras el fin de la relación con el anunciante correspondiente, exclusivamente para los fines previstos por la ley.

Material de identificación

Los documentos de identidad y el material de verificación no se conservarán más tiempo del permitido o exigido por la ley.

Cuando la legislación exija eliminar determinado material de verificación tras la comprobación, Top Companions cumplirá ese requisito.

Información de marketing

Los datos de contacto para marketing pueden conservarse hasta que se retire el consentimiento o la persona se dé de baja, sin perjuicio de conservar la información mínima necesaria para garantizar que se respete esa baja.

Información técnica

Los registros del sitio web y de seguridad se conservan únicamente durante un plazo adecuado atendiendo a la seguridad del sitio, la prevención del fraude y los requisitos técnicos.

11. Seguridad

Top Companions aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a proteger la información personal frente a:

• el acceso no autorizado;
• la divulgación;
• la alteración;
• la pérdida;
• el uso indebido;
• la destrucción.

El acceso a la información privada está limitado en función de la necesidad operativa.

Dado que ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizarse completamente seguro, no puede prometerse una seguridad absoluta.

Aun así, consideramos la discreción y la seguridad de la información una parte importante de nuestra actividad.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento o la seguridad del sitio web pueden utilizarse sin consentimiento cuando la ley lo permita.

Las cookies analíticas, publicitarias, de redes sociales u otras cookies no esenciales solo se activarán cuando se haya obtenido el consentimiento exigido por la ley.

Puede retirar o ajustar sus preferencias de cookies en cualquier momento mediante la configuración de preferencias disponible en el sitio web.

Encontrará más detalles, incluidas las categorías y la duración de las cookies utilizadas, en nuestra Política de Cookies.

13. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de servicios utilizados por Top Companions pueden tratar información fuera de Bélgica o del Espacio Económico Europeo.

Cuando se transfiera información personal a nivel internacional, utilizaremos un mecanismo de transferencia adecuado cuando el RGPD lo exija, como:

• una decisión de adecuación;
• las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea;
• otra garantía legalmente reconocida.

Cuando proceda, pueden aplicarse protecciones adicionales.

14. Sus derechos bajo el RGPD

Con sujeción a las condiciones y limitaciones previstas por la ley, usted puede tener derecho a:

• solicitar confirmación de que tratamos su información;
• obtener acceso a su información personal;
• solicitar la corrección de información inexacta;
• solicitar la supresión de información personal;
• solicitar la limitación del tratamiento;
• oponerse a determinados tratamientos;
• recibir cierta información en un formato portátil;
• retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
• oponerse a la publicidad directa;
• presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Estos derechos no son absolutos.

Por ejemplo, podemos estar obligados a conservar determinada información por motivos legales, contables, de seguridad, regulatorios o probatorios, incluso después de una solicitud de supresión.

Podemos pedirle información razonable para verificar su identidad antes de responder a una solicitud relativa a la privacidad.

15. Derecho de supresión

Puede pedirnos que eliminemos la información personal que le concierne cuando se cumplan las condiciones del RGPD.

La supresión puede no ser posible de inmediato cuando la información deba seguir tratándose o conservándose por:

• una obligación legal;
• requisitos contables o fiscales;
• obligaciones legales de conservación de datos;
• un litigio en curso;
• la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales;
• otra excepción lícita reconocida por el RGPD.

Cuando la información todavía no pueda eliminarse, su uso puede limitarse cuando proceda.

16. Opciones de marketing

Puede darse de baja de los correos de marketing en cualquier momento mediante el mecanismo de baja incluido en la comunicación o poniéndose en contacto con nosotros.

Dejaremos entonces de usar su información para esa finalidad de marketing.

Podemos conservar la información mínima necesaria para registrar que se ha dado de baja, de modo que su preferencia se siga respetando.

17. Decisiones automatizadas

Top Companions no adopta habitualmente decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos significativos similares basándose únicamente en medios automatizados.

Si esto cambiara, facilitaremos la información exigida por el RGPD.

18. Violaciones de datos

Top Companions mantiene procedimientos para responder a las violaciones de datos personales.

Cuando una violación pueda entrañar un riesgo para los derechos y libertades de las personas, se lo notificaremos a la autoridad de control competente conforme al RGPD.

Cuando una violación pueda entrañar un riesgo alto para una persona afectada, también se lo comunicaremos a esa persona cuando la ley lo exija.

19. Enlaces y sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios o servicios gestionados por terceros.

Top Companions no es responsable de las prácticas de privacidad de terceros independientes.

Recomendamos revisar su información sobre privacidad antes de facilitarles datos personales.

20. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:

• cambios en nuestros servicios;
• cambios tecnológicos;
• cambios en nuestras actividades de tratamiento;
• cambios en la legislación aplicable o en las directrices de las autoridades.

La fecha de la última revisión figura en la parte superior de esta página.

Los cambios sustanciales también pueden comunicarse a través del sitio web o por otro medio adecuado.

21. Contactar con nosotros sobre privacidad

Las preguntas, solicitudes o inquietudes relativas a la información personal pueden dirigirse a:

Top Companions

Correo electrónico: [email protected]

Le rogamos que no incluya información sensible innecesaria en una primera solicitud sobre privacidad.

Podemos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para verificar su identidad.

22. Reclamaciones

Si considera que su información personal se ha tratado de forma ilícita, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos investigarlo.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

Para Top Companions en Bélgica, la autoridad de control es:

Autoridad Belga de Protección de Datos

Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit

También puede tener derecho a dirigirse a la autoridad de control del país de la Unión Europea donde resida o trabaje habitualmente.

Nada en esta Política de Privacidad limita los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.